1. Opće odredbe
Dobrodošli na Vitela webshop. Ovi Uvjeti kupnje uređuju korištenje web stranice vitela.hr, naručivanje i plaćanje proizvoda, dostavu, jednostrani raskid ugovora, povrate i reklamacije. Prije dovršetka narudžbe molimo pažljivo pročitajte ove Uvjete. Dovršetkom narudžbe kupac potvrđuje da je s njima upoznat i da ih prihvaća.
Sadržaj web stranice informativnog je karaktera. Proizvodi nisu namijenjeni dijagnosticiranju, liječenju ili prevenciji bolesti i ne zamjenjuju savjet liječnika, ljekarnika ili druge stručne osobe. Kupac je odgovoran za korištenje proizvoda u skladu s deklaracijom, uputama, upozorenjima i vlastitim zdravstvenim stanjem.
2. Podaci o trgovcu
Vitela, obrt za internetsku trgovinu
Vlasnik: Krunoslav Krizmanić
Sjedište: Stubička ulica 458a, 10298 Donja Bistra, Hrvatska
OIB: 37613440988
MBO: 99030926
IBAN: HR52 2360 0001 1032 09146, Zagrebačka banka
Telefon: +385 99 220 6902
E-pošta: info@vitela.hr
Vitela, obrt za internetsku trgovinu, upisan je u Obrtni registar Republike Hrvatske. Internetska trgovina dostupna je za zaprimanje narudžbi od 00:00 do 24:00, od ponedjeljka do subote, osim tijekom održavanja ili tehničkih poteškoća.
3. Narudžba i sklapanje ugovora
Kupac naručuje proizvode odabirom proizvoda, dodavanjem u košaricu i dovršetkom postupka naplate. Prije slanja narudžbe kupac može pregledati odabrane proizvode, količine, cijene, trošak dostave i ukupan iznos te ispraviti unesene podatke. Kupac je odgovoran za točnost podataka potrebnih za obradu, plaćanje i dostavu narudžbe.
Nakon slanja narudžbe kupac prima elektroničku potvrdu o njezinu zaprimanju. Kupoprodajni ugovor smatra se sklopljenim kada Vitela potvrdi prihvat narudžbe. Ako proizvod nije dostupan, plaćanje nije uspješno, podaci nisu potpuni ili postoje opravdane okolnosti zbog kojih narudžbu nije moguće izvršiti, Vitela će kupca obavijestiti i, ako je primjenjivo, vratiti već plaćeni iznos.
4. Cijene i načini plaćanja
Sve cijene prikazane su u eurima i uključuju poreze koji se primjenjuju na kupnju. Na narudžbu se primjenjuju cijene i pogodnosti prikazane u trenutku njezina slanja. Trošak dostave i ukupan iznos kupcu su prikazani prije nastanka obveze plaćanja. Vitela može mijenjati cijene, akcije i dostupnost proizvoda, ali promjene ne utječu na već prihvaćene narudžbe.
Narudžbu je moguće platiti metodama prikazanima tijekom naplate, koje mogu uključivati kreditne i debitne kartice, pouzeće, uplatu na račun i druge trenutačno dostupne metode. Konačan popis načina plaćanja uvijek je prikazan prije završetka narudžbe.
4.1. Sigurnost plaćanja kreditnim karticama
Tajnost Vaših podataka zaštićena je korištenjem posljednje verzije TLS enkripcije. Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija postupak je šifriranja podataka radi sprječavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihova prijenosa. Time je omogućen siguran prijenos informacija između korisnikova računala i WebPay servisa te obratno.
WebPay servis i financijske ustanove razmjenjuju podatke uporabom virtualne privatne mreže (VPN), zaštićene od neovlaštenog pristupa. Monri Payment Gateway certificiran je prema sigurnosnom standardu PCI DSS Level 1, propisanom pravilima kartičnih kuća Visa i Mastercard. Vitela ne pohranjuje brojeve kreditnih i debitnih kartica te nema pristup punom broju kartice ni sigurnosnom kodu.
5. Dostava i preuzimanje
Proizvodi se dostavljaju na adresu koju kupac navede prilikom narudžbe. Dostupne opcije, trošak i procijenjeni rok dostave prikazuju se tijekom naplate prije slanja narudžbe. Vitela će narudžbu izvršiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u zakonskom roku, osim ako je s kupcem dogovoren drugi rok ili nastupe okolnosti izvan razumne kontrole trgovca.
Kupac treba pri preuzimanju pregledati vanjsko stanje pošiljke. Vidljivo oštećenje paketa, pogrešno isporučen proizvod ili nedostatak dijela narudžbe preporučuje se odmah prijaviti dostavnoj službi i Viteli. Ako dostava ne uspije zbog netočne adrese, nedostupnosti kupca ili neopravdanog odbijanja preuzimanja, kupac može snositi opravdane troškove ponovne dostave ili povrata pošiljke.
6. Informacije i korištenje proizvoda
Vitela nastoji pružiti točne, razumljive i ažurne informacije o proizvodima, uključujući sastav, količinu, način korištenja i upozorenja. Fotografije mogu neznatno odstupati od stvarnog izgleda ambalaže zbog izmjena proizvođača ili postavki zaslona, bez utjecaja na bitna svojstva naručenog proizvoda.
Kupac je prije korištenja dužan pročitati deklaraciju i pridržavati se preporučene uporabe. Individualna iskustva mogu se razlikovati. Osobe koje uzimaju lijekove, imaju zdravstvene tegobe, trudnice, dojilje, djeca i osobe osjetljive na pojedine sastojke trebaju postupati prema upozorenjima proizvoda i, kada je primjereno, prethodno se savjetovati sa stručnom osobom.
7. Pravo na jednostrani raskid ugovora
Kupac koji je potrošač može bez navođenja razloga jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda. Rok počinje teći kada je kupac ili treća osoba koju je kupac odredio, a koja nije prijevoznik, primila proizvod. Ako je jednom narudžbom naručeno više proizvoda koji se dostavljaju odvojeno, rok počinje primitkom posljednjeg proizvoda.
Za ostvarivanje prava na raskid kupac treba prije isteka roka poslati nedvosmislenu izjavu na info@vitela.hr ili poštom na adresu trgovca iz poglavlja 2. Kupac može koristiti propisani obrazac za jednostrani raskid, ali to nije obvezno. Izjava treba sadržavati podatke koji omogućuju identifikaciju kupca i narudžbe.
Nakon izjave o raskidu kupac je dužan proizvod poslati ili predati Viteli bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana. Izravni trošak povrata snosi kupac, osim ako je proizvod pogrešno isporučen, oštećen ili nesukladan ugovoru. Prije slanja povrata preporučujemo kontaktirati Vitela podršku radi evidentiranja i uputa za povrat.
7.1. Iznimke i stanje vraćenog proizvoda
Pravo na jednostrani raskid ne primjenjuje se u zakonom propisanim slučajevima, uključujući zapečaćenu robu koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje ako je nakon dostave otpečaćena. To se može odnositi na otvorene dodatke prehrani, prehrambene proizvode i druge proizvode čija se zdravstvena ili higijenska ispravnost nakon otvaranja ne može pouzdano potvrditi.
Kupac odgovara za umanjenje vrijednosti robe nastalo rukovanjem koje nije bilo potrebno za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti. Nedostatak ili oštećenje originalnog pakiranja ne ukida automatski pravo na raskid, ali može utjecati na vrijednost povrata ako je zbog toga vrijednost proizvoda objektivno umanjena.
8. Povrat sredstava
U slučaju valjanog jednostranog raskida Vitela će vratiti primljena plaćanja, uključujući trošak najjeftinije ponuđene standardne dostave, najkasnije u roku od 14 dana od primitka izjave o raskidu. Dodatni troškovi koji proizlaze iz kupčeva odabira skupljeg načina dostave od najjeftinije standardne opcije ne vraćaju se.
Povrat se izvršava istim sredstvom plaćanja, osim ako je izričito dogovoreno drukčije i kupac zbog toga ne snosi dodatne troškove. Vitela može zadržati povrat dok ne zaprimi vraćeni proizvod ili dok kupac ne dostavi dokaz da ga je poslao, ovisno o tome što nastupi ranije.
9. Nesukladnost proizvoda i reklamacije
Vitela odgovara za materijalne nedostatke i nesukladnost proizvoda u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske. Ako je proizvod oštećen, pogrešno isporučen, nepotpun ili ne odgovara ugovorenom opisu, kupac može podnijeti reklamaciju i ostvariti prava koja mu pripadaju prema zakonu. Jednostrani raskid bez navođenja razloga i reklamacija zbog nedostatka dva su različita postupka.
Reklamacija se može poslati na info@vitela.hr. Radi brže obrade preporučujemo navesti ime i prezime, broj narudžbe, opis problema te priložiti fotografije kada su relevantne. Vitela može zatražiti povrat proizvoda radi provjere i ponudit će odgovarajuće rješenje u skladu s okolnostima i zakonskim pravima kupca.
10. Pisani prigovori potrošača
Potrošač može podnijeti pisani prigovor e-poštom na info@vitela.hr ili poštom na adresu: Vitela, obrt za internetsku trgovinu, Stubička ulica 458a, 10298 Donja Bistra, Hrvatska. U prigovoru je poželjno navesti podatke kupca, broj narudžbe, opis razloga prigovora i način na koji kupac želi primiti odgovor.
Vitela će bez odgađanja potvrditi primitak pisanog prigovora i na njega odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja. Evidencija pisanih prigovora čuva se u skladu s važećim propisima.
11. Privatnost, sadržaj i dostupnost stranice
Osobni podaci obrađuju se radi obrade narudžbe, naplate, dostave, komunikacije, ispunjavanja zakonskih obveza i u druge svrhe opisane u Izjavi o privatnosti. Vitela poduzima razumne mjere radi zaštite podataka i sigurnosti web stranice.
Tekstovi, fotografije, grafike, logotipi, dizajn i ostali sadržaji web stranice vlasništvo su Vitele ili se koriste uz odgovarajuće dopuštenje. Nije dopušteno njihovo neovlašteno komercijalno korištenje. Web stranica može sadržavati poveznice na stranice trećih osoba, za čiji sadržaj i dostupnost Vitela ne odgovara.
Vitela nastoji osigurati pouzdan i neprekinut rad webshopa, ali su mogući privremeni prekidi zbog održavanja, tehničkih poteškoća ili okolnosti izvan razumne kontrole. Takvi prekidi ne utječu na prava kupaca iz već sklopljenih ugovora.
12. Završne odredbe i kontakt
Na ove Uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Vitela i kupac nastojat će eventualni spor riješiti sporazumno, uz puno poštovanje prava potrošača na korištenje dostupnih zakonskih mehanizama zaštite. Ako sporazumno rješenje nije moguće, nadležnost se određuje prema važećim propisima Republike Hrvatske.
Vitela može izmijeniti ove Uvjete radi usklađivanja s propisima, promjenama poslovanja ili funkcionalnostima webshopa. Na pojedinu narudžbu primjenjuje se verzija Uvjeta koja je vrijedila u trenutku sklapanja ugovora.
Za pitanja o proizvodima, narudžbama, dostavi, povratima ili reklamacijama kontaktirajte nas na info@vitela.hr ili na +385 99 220 6902.
Posljednja izmjena: 13. kolovoza 2026.